Akınsoft Wolvox Servis Yönetimi Ek Modül | Bursa Akınsoft Ana Bayi Mert Bilişim Hizmetleri

Gelişmiş Servis Akışı ve Kayıt Yapısı

• Servis fişleri için ek alanlar tanımlayabilme (özel kodlar, açıklamalar, seçim alanları vb.)

• Cihaz, müşteri ve servis geçmişine daha detaylı erişim

• Giriş ve teslim tutanakları oluşturma ve yazdırma

• Dış servis işlemlerini tanımlama (başka firmaya gönderilen işlemler)

• Servis fişlerinde servis grupları oluşturma ve bu gruplara göre rapor alma

Bildirim ve Otomasyon

• Servis fişi durumlarına göre otomatik SMS / e-posta bilgilendirmesi yapabilme

• Müşteriye “ürününüz servise alınmıştır, onarım tamamlanmıştır, teslim alabilirsiniz” gibi otomatik bildirimler

• Bakım tarihi yaklaştığında SMS/mail ile hatırlatma kurguları

• SLA’ya göre süre aşımı durumlarında iç uyarı senaryoları

Servis Paketleri, Araç ve Personel İş Yükü

• Servis paketleri tanımlama (paket içinde yapılacak işlemler + kullanılacak yedek parçaları önceden tanımlama)

• Servis araç tanımları, araç sorumlularını belirleme

• Servis fişlerinde araç seçerek, araç bazlı iş yükü raporları alabilme

• Personel/teknisyen bazlı iş yükü ve performans raporları

Bakım Sözleşmesi, SLA ve Garanti

• Servis bakım sözleşmeleri oluşturup, sözleşme kapsamındaki işlemleri otomatik yönetebilme

• Periyodik bakım planları ve tarih uyarıları

• Garanti–RMA süreçlerinin daha detaylı takibi (garanti içi/dışı, değişim–onarım kararları)

• “İlk müdahalede çözüm”, “bekleme–yanıt süreleri” gibi SLA metrikleri için raporlar

Entegrasyon ve Raporlama

• Wolvox ERP, Servis Yönetimi ve e-Belge modülleriyle tam entegrasyon

• e-Fatura / e-Arşiv / e-İrsaliye ile faturaların dijital kesilmesi

• Yedek parça–depo entegrasyonu ile stokların otomatik düşmesi

• Teknisyen performansı, hizmet kârlılığı, SLA uyumu, bekleme–yanıt süreleri gibi çok boyutlu raporlar

• Opsiyonel: Online tahsilat, PBX/telefon ve GPS çözümleriyle entegrasyon senaryoları

• Mevcut Durum Analizi

  • Hangi Wolvox Servis paketini kullanıyorsunuz? (Paket-1 / Paket-2)

  • Kaç kullanıcı aktif servis ekranlarında çalışıyor?

  • Saha ekipleriniz, araçlarınız, bakım sözleşmesi yapınız nasıl?

• Ek Modül Kapsamının Belirlenmesi

  • Otomatik SMS/e-posta, servis paketleri, araç–personel planlama, SLA raporları gibi hangi özellikleri önceliklendireceğiniz netleştirilir.

• Teknik Altyapı Kontrolü

  • Mevcut Wolvox ERP ve Servis kurulumu, SQL Server, yedekleme yapınız gözden geçirilir.

  • Gerekirse test ortamında deneme yapılır.

• Modül Kurulumu ve Lisans Tanımları

  • Ek modül lisansı tanımlanır.

  • Wolvox Servis ve ERP üzerinde gerekli parametreler aktif edilir.

• Süreç Tasarımı ve Alan Tanımları

  • Servis fişi ek alanları, servis grupları, servis paketleri, araç ve personel alanları planlanır.

• Bildirim ve Otomasyon Kurulumu

  • Servis durumlarına göre SMS/e-posta şablonları hazırlanır.

  • Bakım sözleşmesi, bakım tarihi, SLA uyarıları için otomasyon kurgulanır. 

• Eğitimler

  • Servis kabul, teknisyen, planlama ve yönetici ekranlarına yönelik ayrı eğitimler verilir.

  • SLA ve rapor ekranları yöneticiler ile birlikte incelenir.

• Canlıya Geçiş ve Sonrası Destek

  • İlk dönemde fiş akışı, bildirimler ve raporlar birlikte kontrol edilir.

  • İhtiyaç duyulan ince ayarlar yapılır.

  • Mert Bilişim Hizmetleri, ilerleyen dönemde de uzaktan/yerinde destek sunmaya devam eder.

1. Ek modül olmadan da Wolvox Servis kullanabiliyor muyum?
Evet. Paket-1 ve Paket-2 zaten tek başına çalışır. Ek modül; bildirim, gelişmiş raporlar, araç–personel iş yükü, ekstra alan ve SLA gibi konularda seviyeyi yukarı çeken bir ilave pakettir.

2. Ek modül sadece Paket-2 ile mi çalışır?
Hayır. Mevcut product sayfanda da olduğu gibi Ek Modül, Wolvox Servis Yönetimi Paket-1 ve Paket-2 ile uyumludur.

3. Fiyat hesabı nasıl yapılıyor?
Ek modül, Wolvox lisans yapısına göre ayrıca fiyatlandırılır. Kullanıcı sayısı, şirket sayısı ve mevcut kurulumuna göre en doğru teklifi Mert Bilişim Hizmetleri sana özel çıkarır. (Güncel rakam için ürün kartındaki fiyat alanı esas alınır.

4. Sadece SMS/e-posta bildirimleri için almak mantıklı mı?
Eğer müşterine düzenli bilgi vermek, servis durumunu şeffaf göstermek ve bakım hatırlatma yapmak istiyorsan, sırf bu özellik bile başlı başına değerli. Ancak ek modülle gelen raporlama ve planlama fonksiyonlarını da değerlendirmen önerilir.

5. Wolvox güncellendiğinde ek modül bozulur mu?
Hayır. Ek modül, Akınsoft’un resmi modül yapısında olduğu için, Wolvox ERP ve Servis ile birlikte güncellenir. Versiyon değişimlerinde gerekli kontroller Mert Bilişim Hizmetleri tarafından yapılır.

6. Neden özellikle Mert Bilişim Hizmetleri’nden almalıyım?
Çünkü hem Wolvox Servis Paket-1/2 kurulumunu, hem de Ek Modül devreye alımını tek ekip yönetiyor. Bursa Akınsoft Ana Bayi olarak; kurulum, veri taşıma, eğitim, süreç tasarımı ve sonrası destek tek yerden sağlanıyor.